|
|
|
BIT ondersteunt ASP-concept Advo ICT
Altijd werkende Internetverbindingen, het idee een echte sparringpartner te
hebben en enorme tijdwinst. Dat zijn na de overgang naar Internet Service
Provider BIT, de voornaamste verbeteringen bij Advo ICT uit Houten. Met een
volle orderportefeuille en de verbindingen van BIT heeft Advo ICT nu alles
in zich om een van de grootste Application Service Providers (ASP) voor het
MKB in Nederland te worden.
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
AdVo ICT is een gestaag groeiende automatiseerder en ICT dienstverlener. Het
bedrijf startte een decennium geleden als aanbieder van IT-onderhoud bij
bedrijven. Ook vandaag de dag vormt dit nog steeds een belangrijk onderdeel
van de bedrijfsactiviteiten.
Sinds 2001 is het bedrijf ook ASP. Dit houdt in dat Advo ICT het beheer en
onderhoud van software van zijn klanten, tegen een vast bedrag per maand,
uit handen neemt. Advo ICT regelt dit centraal via het Internet. Klanten
hoeven hierdoor niet meer te investeren in installaties en het onderhoud van
softwareprogramma's, netwerk- en viruslicenties, servers en dure pc's. De
kosten voor hun IT beheer worden constant en software is altijd up to date.
En dat is een hele zorg minder voor ondernemers. Daarbij komt dat centraal
softwarebeheer de meeste bedrijven een kostenbesparing van zo'n 30 procent
oplevert.
Het concept, dat Advo ICT de naam 'mijn asp' heeft gegeven, is zeer
succesvol. Het wordt veel toegepast bij MKB-bedrijven van vijf tot vijftig
medewerkers. Het centraal via Internet beheren van sofware is hierbij echter
essentieel en hierdoor zijn goed werkende Internetverbindingen voor Advo ICT
belangrijker dan ooit.
Toen Advo ICT ASP-diensten ging leveren, maakten ze gebruik van de diensten
van een andere Internet Service Provider (ISP). Richard de Vos, algemeen
directeur van Advo ICT licht toe: "Met 'mijn asp' was onze bereikbaarheid
via Internet essentieel voor onze bedrijfsvoering geworden, maar daar
ontbrak het bij onze vorige ISP wel eens aan. We waren regelmatig 'uit de
lucht'. Bovendien was ASP toen nog een behoorlijk nieuwe technologie en
hadden we het idee dat onze toenmalige ISP nauwelijks begreep waar we mee
bezig waren. Daardoor waren we hen vaak aan het uitleggen hoe ze onze
connectivity moesten regelen in plaats van andersom."
Advo ICT ging daarom op zoek naar een nieuwe Internet Service Provider. De
doelstellingen waren helder: de nieuwe partij moest Advo ICT extreem goede
bereikbaarheid via Internet kunnen bieden en de technologie begrijpen waar
Advo ICT mee bezig was. Er werden gesprekken gevoerd met meerdere partijen,
waaronder enkele grote Internet Service Providers. Uiteindelijk werd voor
BIT gekozen omdat Advo ICT het meeste vertrouwen had in de technische kennis
van BIT. Richard de Vos licht zijn keuze toe: "Wat voor ons eigenlijk het
belangrijkste was, is dat ze lieten zien dat ze voor ons echt een
sparringpartner konden zijn. Ze toonden aan op hoog technisch niveau mee te
kunnen praten en met kundige adviezen te komen. Andere ISP's waren misschien
wel goedkoper, maar die hadden lang niet zoveel know-how."
|
|
 |
|
 |
| | |
|
|
|
|
|
Advo besloot geleidelijk over te stappen naar de dienstverlening van BIT.
"Zo'n overgang is een hele stap, dus besloten we om in eerste instantie te
werken met twee ISP's., zegt de Vos. .De helft van de nieuwe en twintig
bestaande klanten ging naar onze bestaande Internet Service Provider en de
andere helft ging gebruik maken van de diensten van BIT. Al gauw bleek
echter dat klanten die gebruik maakten van de verbindingen via BIT veel
minder connectivity-problemen hadden, dan klanten die gebruik maakten van de
andere Internet Service Provider. Daarbij kwam dat de andere ISP hierdoor
vaak op locatie moest gaan kijken wat er aan de hand was. Dit kostte veel
tijd en geld. Na zes maanden zijn we al onze nieuwe klanten via BIT gaan
aansluiten op het Internet."
De belangrijkste resultaten
Inmiddels maken ruim zestig bedrijven gebruik van de diensten van Advo ICT
en daarmee van de Internetaansluitingen via BIT. Voorbeelden zijn Autorent
Europa Service, De Keizer Makelaarsgroep en de Vereniging voor
Gedragstherapie.
"Als we nieuwe klanten hebben, dan is tegenwoordig het eerste wat we doen
het afsluiten van hun bestaande Internetverbinding en het opvragen van
nieuwe lijnen via BIT", zegt de Vos. "Ze verzorgen verbindingen voor onze
klanten via ADSL, SDSL en glasvezel en ze fungeren als back-up voor ons
volledige datacenter. Onze bereikbaarheid is momenteel 99,8% procent, een
sterke verbetering sinds we gebruik zijn gaan maken van verbindingen via
BIT. Ander winstpunt is dat we een kosten besparing van boven de 65% hebben
geconstateerd doordat serieuze technische problemen, als ze al voorkomen,
direct worden opgelost. En dat is bij sommige grotere concurrenten wel eens
anders. Een derde winstpunt zit in het persoonlijk contact met de
medewerkers van BIT. Voor ons geen call center medewerkers die nauwelijks
weten waar ze het over hebben. We krijgen altijd iemand aan de lijn die weet
wie we zijn en die ons kundig adviseert. Dat is een hele prettige manier van
samenwerken."
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Over AdVo ICT professionals
AdVo ICT professionals b.v. is een dynamisch, gestaag groeiend en financieel
gezond automatiserings- en dienstverlenend bedrijf. De oorsprong ligt meer
dan 14 jaar geleden in het preventief IT onderhoud, een bedrijfstak waarop
ook nu nog een belangrijk deel van de producten en dienstverlening is
gericht. AdVo ICT professionals b.v. is in 1991 opgericht en maakt deel uit
van de AdVo IT-Group b.v. uit IJsselstein. Advo ICT heeft inmiddels 26
medewerkers. Voor meer informatie: http://www.advo.nl/
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
| |
| |
|
|
Statistieken laatste 5 minuten
|
|
|
|
|
|
|
Referentie: Annie Connect
De opzet van het callcentre van Annie Connect is uniek in de branche.
'Annies' (m/v) verzorgen thuis, op hun eigen tijd, het inkomend en uitgaand
belverkeer van klanten. Daarvoor is het essentieel dat ze de beschikking
hebben over de benodigde belscripts en databestanden. De webapplicaties die
hiervoor zorgen, draaien op twee eigen servers van Annie Connect, opgesteld
in een van de serverruimtes van BIT.
|
|
|
|
|
|
|
|
