02-02-2012 11:22:47

BIT is een bijzonder bedrijf en dat willen we graag laten zien. Een interview van gastblogger Malik de Kok met Justin Rondeboom: een kijkje in de keuken van Customer care.


Naam: Justin Rondeboom
Leeftijd: 28
Werkt bij BIT sinds: februari 2011
Functie: Technisch Support Medewerker op de afdeling Customer Care

Bij ‘Customer Care’ zie ik een callcenter voor me: mensen tussen schotten, die de hele dag scripts afdraaien…
‘En zo is het bij BIT nou precies niet. Voordat ik bij BIT kwam, werkte ik bij een groot IT-bedrijf op technical support, inderdaad op die manier. Hier ben ik veel meer, en veel breder, met techniek bezig. De klanten die bellen, zijn inhoudelijk deskundig, vaak heel technische mensen. Ze hebben kennis van zaken en willen dus ook praten met iemand die de techniek begrijpt. Technisch inzicht en flexibiliteit staan echt voorop. We hebben geen vaste pakketten, ik heb de vrijheid om voor de klant te bepalen wat de beste oplossing is. Elke klant heeft dus een andere configuratie. Die leer je gaandeweg allemaal kennen, net als je je vaste contactpersonen bij klanten en leveranciers leert kennen.’

Maar je zit wel de hele dag aan de telefoon.
‘Ook niet. Wel vaak, maar we doen ook allemaal wel eens een week e-mail, of fax, of briefpost. En het is niet alleen techniek: ik beantwoord ook vragen over facturen en ik kan ook licht verkoopwerk doen. Een klant die een nieuwe domeinnaam wil of een nieuwe mailbox, kan ik zelf helpen. Het wordt aan mij overgelaten hoe ver ik daarin ga en wanneer ik een verkoopvraag doorspeel aan een gespecialiseerde salesmedewerker. Die vrijheid is hier heel gewoon. Er is veel ruimte om dingen bij te leren.’

Hoe is dat geregeld?
‘BIT is een heel technische, professionele club. Dus professionalisering, op welke manier dan ook, wordt zwaar ondersteund. Als ik bijvoorbeeld meer wil weten over netwerkbeheer, kan ik een dag op die afdeling meelopen. Als ik me in de literatuur wil verdiepen, spreek ik af dat ik een uurtje niet de telefoon opneem maar ga studeren. Je kunt hier zelfs een eigen server ophangen. Heel handig als je op support begint en nog dingen moet leren: een eigen speelhoek om te knutselen en de nodige stomme fouten te maken.’

Dus BIT is een goede plek voor mensen die van techniek houden?
‘Ja, die komen hier absoluut aan hun trekken. BIT loopt altijd voorop bij nieuwe ontwikkelingen, bijvoorbeeld de afgelopen tijd met IPv6. We zijn hier in zekere zin allemaal hobbyisten. We worden ook aangespoord om dingen te signaleren die beter kunnen en daar een voorstel voor te doen. Dat kan van alles zijn. Ik zag een gedateerd stuk tekst staan op de website; daar heb ik dus een nieuwe voor geschreven. We werken met een ticketsysteem waarvan we denken dat het gestroomlijnder moet kunnen, dus daar zijn we nu met een groepje mensen over aan het nadenken. Maar ook als je iets leest dat je belangrijk lijkt, of het nou gaat over koelsystemen of over een CMS, mag je dat vooral rondbazuinen en onderzoeken. Je leert op die manier voortdurend bij.

En naast al de technische mogelijkheden die BIT biedt, is het ook nog gewoon een gezellige club. We doen heel actief mee aan de jaarlijkse ISP Kartcompetitie, er blijven op vrijdag altijd mensen achter om een biertje te drinken, we organiseren technische evenementen voor klanten en relaties. BIT is een heel platte organisatie met een losse, plezierige werksfeer: in alle opzichten een leuke plek om te werken.’