Theory7

Theory7: "We onderscheiden ons met innovatie, stabiliteit en veiligheid"

Er zijn in Nederland honderden domein- en webhosters, die allemaal min of meer dezelfde dienstverlening bieden. Om zich in dit landschap te onderscheiden, richt Theory7 zich op stabiliteit en veiligheid, in combinatie met een uitmuntende klantenservice door heel slim gebruik te maken van AI. De datacenterdienstverlening van BIT speelt hierin een cruciale rol.

“Als je stabiliteit zegt, dan zeg je BIT”, meent Patrick Freijee, oprichter en eigenaar van Theory7, domein- en webhosting. Hij kan het weten, want hij was al eerder eigenaar van een succesvol webhostingbedrijf dat onderdak vond in de datacenters van BIT. Toen hij en zijn toenmalige partner dat bedrijf verkochten, veranderde zijn leven. “Ik kwam in een totaal nieuwe fase terecht. Juist daardoor realiseerde ik me hoe belangrijk ondernemen voor mij is. Ik wilde blijven bouwen aan een bedrijf, klanten helpen en oplossingen ontwikkelen waar klanten ook echt iets aan hebben.”

Backoffice processen automatiseren

Met Theory7 wil Freijee het domein- en webhostinglandschap op een andere manier benaderen. In een markt waarin veel aanbieders op het eerste gezicht dezelfde diensten leveren, draait het volgens hem niet alleen om hosting, maar vooral om de manier waarop klanten worden geholpen. Door backoffice processen slim te automatiseren, ontstaat er meer ruimte voor persoonlijk contact, snelle opvolging en duidelijke antwoorden. Automatisering is daarbij geen doel op zich, maar een manier om klanten beter, sneller en consistenter te ondersteunen.

Rol van AI in klantcontact

Theory7 onderscheidt zich op drie duidelijke assen: innovatie, stabiliteit en veiligheid. Innovatie betekent voor Theory7 vooral het slim inzetten van AI-toepassingen, zowel voor de eigen medewerkers als voor klanten. “Klanten willen vooral ontzorgd worden, daarom willen we klanten meenemen in de mogelijkheden van AI en ervoor zorgen dat zij op elk moment van de dag de meeste problemen met hun e-mail of website zelf kunnen oplossen.” Tegelijkertijd ontwikkelt Theory7 ook slimme oplossingen voor de eigen medewerkers. Hierdoor kunnen zij sneller en nauwkeuriger achterhalen wat de precieze oorzaak van een probleem is, en klanten steeds gerichter en sneller helpen.

“Maar”, zegt Freijee, “technologie kan klanten weliswaar helpen om veel problemen zelf op te lossen, maar ze kunnen zich ook onzeker voelen of niet precies begrijpen wat er moet gebeuren. Juist dan vinden we het belangrijk dat onze supportafdeling er is voor onze klanten, met snel en persoonlijk contact.”

Stabiliteit en veiligheid

Stabiliteit is daarbij een harde voorwaarde. Daarom kiest Theory7 bewust voor de datacenterdienstverlening van BIT. Freijee: “Als je klanten wilt ontzorgen, moet de basis gewoon kloppen. Je infrastructuur moet betrouwbaar en continu beschikbaar zijn en ondersteund worden door een partner die begrijpt hoe belangrijk bereikbaarheid en continuïteit zijn.”

Ook veiligheid speelt een centrale rol. Klanten vertrouwen hun domeinen, websites, data en bedrijfsprocessen toe aan Theory7. Dat vraagt om oplossingen die niet alleen slim en gebruiksvriendelijk zijn, maar ook veilig zijn ingericht.

Persoonlijk contact met BIT

Over de vraag waar Theory7 zijn servers zou laten draaien, heeft Freijee naar eigen zeggen geen seconde nagedacht. “We deden met ons vorige bedrijf al zaken met BIT en zijn altijd heel tevreden geweest. Vooral omdat BIT precies dezelfde visie heeft als ik: als een klant belt of mailt, dan sta je die direct en persoonlijk te woord. Je lost het probleem zo snel mogelijk op. Niemand wil een ticket inschieten in een black box en maar afwachten of en wanneer iemand antwoordt.”

Hij heeft ook ervaren hoe BIT handelt als er echt een groot probleem is, waar niet direct een oplossing voor wordt gevonden. “Want”, zo zegt hij, “met techniek kan altijd iets misgaan waar je niet op bent voorbereid of waarop je geen grip hebt. Dat is het moment van de waarheid, dan komt het er echt op aan hoe je met je klanten omgaat. BIT heeft laten zien dat ze er ook dan voor hun klanten zijn. Ze verschuilen zich niet achter fouten van anderen, maar lossen het zelf op en blijven communiceren.”

Datasoevereiniteit

Het contact loopt zo soepel omdat BIT een Nederlands bedrijf is, met een datacenter in Nederland waar je zelf heen kunt gaan. Dat veel andere bedrijven zich pas de waarde hiervan realiseren nu datasoevereiniteit zo’n issue is geworden, vindt Freijee enerzijds wat onnadenkend, maar anderzijds ook logisch. “Het laat zien dat alles in deze wereld draait om prijs en gemak. Dat is waarom wij op die twee aspecten ook willen uitblinken, maar dan wel zonder concessies te doen aan betrouwbaarheid en veiligheid.”

Maatschappelijke relevantie

Ook kijkt hij met Theory7 verder dan alleen de dagelijkse dienstverlening. “We zijn nu aan het uitwerken op welke wijze we de maatschappelijke relevantie van ons bedrijf kunnen vergroten. We willen kijken waar we impact kunnen maken en structurele waarde kunnen toevoegen om bij te dragen aan een betere wereld.” Hoe dat precies vorm krijgt, wordt later duidelijk.