SLA rapportages in de Portal

SLA rapportages in de Portal

Elke maand maken we voor onze colocatie– en managed-server-klanten een service level agreement rapportage op. Deze rapportage plaatsen we op de vijfde van de maand in de portal.

BIT levert op diverse diensten standaard een service level agreement. Een volledig overzicht van de SLA’s die BIT standaard levert vind je hier. Sinds mei 2025 rapporteren we maandelijks in hoeverre we aan de afspraken in die SLA’s hebben voldaan. Deze rapportage verschijnt automatisch in de portal en is zichtbaar voor de contactpersonen binnen je organisatie met de permissie om die rapportages in te zien.

De rapportage omvat onder andere een overzicht van de generieke incidenten over afgelopen maand, het in de afgelopen maand uitgevoerde onderhoud, de beschikbaarheid van stroom in de datacenters, temperatuurafwijkingen in de datacenters, welke racks je organisatie in gebruik heeft, welke uplinks je in gebruik hebt, de beschikbaarheid van de loadbalancers, een overzicht van de servers die door ons geback-upt worden, eventuele problemen met die back-ups en overzichten van storings- en securitytickets voor je organisatie.

De rapportage bevat alleen die onderdelen die relevant zijn voor de diensten die BIT jouw organisatie levert. Als je bijvoorbeeld geen back-up diensten bij BIT afneemt, zul je dat onderdeel ook niet in jouw rapportage terugvinden. Met uitzondering van een aantal algemene onderdelen, zoals bijvoorbeeld de beschikbaarheid van www.bit.nl, worden de rapportages individueel, per organisatie opgemaakt. Er verschijnt geen informatie over de diensten die jij bij BIT afneemt, in de rapportage van een ander.

De rapportages worden opgemaakt in LaTeX en de organisatiespecifieke onderdelen worden middels de Jinja template engine in de rapportages geplaatst. Het spreekt voor zich dat de rapportages geautomatiseerd gegenereerd worden.

Mocht je vragen of opmerkingen hebben over de SLA rapportage, dan horen we dat graag. Als je ideeën hebt over uitbreidingen op de rapportage schroom niet om ons die door te geven.